This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook

To chci

"How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You'll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. You'll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success."--Nakladatelská anotace … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Marc Stickdorn, 1980-

Další autoři

Adam Lawrence
Markus Hormess
Jakob Schneider

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

xxiii, 541 stran : ilustrace (převážně barevné) ; 19 x 23 cm

Vydáno

Sebastopol : O'Reilly, [2018]

Témata

management > ev

řízení vztahů se zákazníky > ev

služby > ev

marketing > ev

řízení vztahů se zákazníky

služby

marketing

doprovodné služby

design management

příručky

případové studie

Popis jednotky

Dotisky: 9. dotisk (srpen 2020), 10. dotisk (únor 2021), 11. dotisk (listopad 2021), 12. dotisk (říjen 2022)

Bibliografie

Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík

ISBN

978-1-4919-2718-2