Management zákaznických řešení : jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb

To chci

Publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Vít Chlebovský, 1970-

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

124 stran : ilustrace ; 24 cm

Vydáno

Praha : Grada, 2017

Vydání

Prní vydání

Edice

Manažer

Témata

řízení vztahů se zákazníky

customer relationship management

Evropa

monografie

případové studie

monographs

case studies

více… méně…

Bibliografie

Obsahuje bibliografii a rejstřík

ISBN

978-80-271-0559-5